Dr. Les Squires je predstavil 12 orodij oziroma 12 konceptov  za sodelovanje, ki lahko temeljito spremenijo delovanje podjetja. Vsa orodja so na voljo zastonj. Pomembni pa so predvsem koncepti, ki se skrivajo za orodji. Gre za ljudi, ki imajo na sodelovalnem orodju svoj profil in med sabo tako ali drugače sodelujejo. V tem sodelovanju se pojavljajo vzorci, ki jim sledimo ter jih prepoznavamo in uporabimo.

Sami člani (konkretno so to lahko zaposleni v podjetju) preko tega spoznavajo druge člane in njihova vidna ter prikrita znanja. Na ta način se oblikuje baza znanja, ki med drugim omogoča, da ne izumljamo vedno znova “tople vode”. Zelo hitro pa se ta baza znanj lahko nadaljuje v bazo aktivnosti, kar pa v osnovi pomeni projektno vodenje.

Ostala predstavljena orodja in koncepti, ki podpirajo sodelovanje so:

• Googlov kolendar,
• RSS,
• kategorije in oznake,
• uporabniško (Google) iskanje,
• deljeno namizje,
• Skype,
• skupnostno lokalno trgovanje.

Celoten koncept odpira tudi sodelovanje izven meja podjetja. Meje podjetja izjemno širimo, ko se vprašamo, kdo vse je povezan s produkti našega podjetja. Od neposrednih strank pridemo hitro do njihovih sorodnikov, partnerjev, dobaviteljev,… Vsak od teh skupin na določne način lahko prispeva k razvoju podjetja.

Danilo Kozoderc iz Vizorja je govoril o Inovativnosti 2.0 ki omogoča porazdeljeni prostor in čas za inovativnost v podjetju na spletu.  Ni potrebno, da smo zbrani ob istem času na istem kraju. Splet omogoča premostitev časovnih in prostorskih prekopov. Več.

Jugoslav Petković iz Mimovrste in Domence je predstavil orodja za uspešno sodelovanje v podjetju. Izpostavil je, da so največja vrednost podjetja ljudje. Pravi: “1 EUR vložen v interno komuniciranje je vreden 100 EUR vloženih v komunikacijo s strankami.” Ljudje se o podjetju pogovarjajo in ne nujno samo tam, kjer bi si podjetje želelo. Zaposleni v podjetju se lahko tem pogovorom (v socialnih omrežjih) priključijo in preko tega gradijo blagovno znamko podjetja. Sodelovanje zaposlenih na Faceboku, Twitterju, Koornku med delovnim časom je dovoljeno in tudi zaželeno. Zaposleni namreč tudi aktivno sodelujejo v Facebook skupinah podjetja in odgovarjajo na konkretne probleme strank. Ta odnos prinese podjetju precej prodaje, ki izhaja iz Facebooka. Praktično vsak zaposleni uporablja ali Facebook ali Koornk (slovenski ekvivalent Twitterju). Uporaba Koornka prispeva k temu, da ljudje vedo, kje se kdo nahaja in s čim se ukvarja.

Glavno sodelovalno orodje je neke vrste interni “Facebook” na intranetu, kjer imajo vsi zaposleni profile, tam so na voljo vsi dokumenti in tudi precej pomembnih informacij se objavlja izključno tam.

V podjetju prisluhnejo neformalnim mrežam. Tam se pogosto začnejo odkrivati in reševati problemi. In če nekdo ni pripravljen nič narediti, naj tudi ne jamra.

Aleš Čerin, Edusatis d.o.o. je predstavil, kako praktično vpeljati sodelovalna orodja v podjetje. Obstajta raven tehnologije in raven kulture. Namestiti in dati na razpolago orodja je zelo enostavno. Vzpostaviti kulturo sodelovanja pa je veliko težje. Smiselno je začeti na posameznem projektu, ki zahteva intenzivno sodelovanje. Če govorimo o vpeljavi wiki-ja potem se pojavlja tudi poklic wiki vrtnarja, ki kot pravi vrtnar pripravlja zemljo, populi plevel, zaliva ali z drugimi besedami naredi pomembne stvari bolj vidne in manj pomembne pomakne v ozadje, ljudi vzpodbuja k sodelovanju in to sodelovanje tudi omogoča in olajša. Več.

Gregor Cuzak, iTiVi je govoril o odprtem modelu ter predstavil konkretne izive bolj odprtega delovanja v podjetju iTiVi. Predstavil je koncept odprto-zaprto. Stvari znotraj so precej odprte, a zunanje meje so dovolj jasne. Če si zunaj, je seveda veliko stvari zaprtih. Znotraj organizacije so nektere stvari samo po sebi umevne. In bistvo se skriva v teh samo po sebi umevnih stvareh. Kdor želi premikati meje, jih mora iskati tam, kjer jih tako nihče ne vidi. Več.

Dani Tič (YakYak) je govoril o inovativnih poslovnih modelih na načelih Podjetja 2.0. Poslovni model mora “povedati” kako organizacija ustvarja vrednost in pridobiva sredstva. Poslovne modele je potrebno inovirati, ker se izpojejo. Podjetje pa mora iskati možnosti vključevanja tudi v druge uspešne poslovne modele in ne le ustvarjati svoj poslovni model. O inovativnih poslovnih modelih piše Dani na svojem blogu.

Sabina Podjed, managerka skupnosti na ekološkem portalu People for Earth, je predstavila mednarodni spletni portal za spodbujanje ekološkega načina življenja. Predvsem je poudarila pomen mednarodnega sodelovanja pri projektu (sodelovanje s programerji iz Indije, oblikovalci iz Kanade) in pomen vodenja skupnosti.

Sebastjan Mislej (IJS) je predstavil Videolectures.net, zakladnico najkvalitetnejšega znanja v obliki videoposnetkov predavanj. Storitev uporabljajo odlične svetovne univerze za beleženje in deljenje predavanj svojih profesorjev. Ugotovile so namreč, da popularizacija profesorjev pritegne k njim boljše študente. Videolectures pa predstavlja tudi za podjetja dostop do vrhunskega znanja na dosegu klika.

Drugo leto nadaljujemo s konferenco, ki bo predstavljala nove koncepte sodelovanja, vodenja in soustvarjanja v podjetjih.

ENoznačnega odgovora seveda ni. Lahko pa najdem nekaj tipskih primerov. Če doma kosiš travo in kosilka odpove, boš poskusil nekaj narediti. Preveril boš bencin, svečke in še kaj. Če se tukaj tvoje mehanikarsko znanje konča, jo boš odpeljal na servis. Če nekemu delavcu odpove stroj na katerem dela, je verejtno kar navajen, da pokliče nekoga, ki je za to odgovoren. Morda celo mora poklicati nekoga in ne sme sam niti poskusiti popraviti. Zakaj ne bi ustvarili pogoje za takšno delovanje kot doma?

Če osebno ne najdem prave knjige, določene informacije, povprašam znance in prijatelje iz vseh koncev. Če se mi to zgodi v podjetju….  Vedno več možnosti in vedno manj nenavadno je, da storim enako. Tako kot v zasebnem življenju lahko tudi v poslovnem uporabim Facebook ali Twitter za iskanje primerne informacije. Kanali obstajajo. Potrebno pa je premagati kakšno miselno oviro. Uvajanje sodelovalnih orodij in drugih orodij Splet 2.0 ni toliko problem tehnologije, kot miselnosti oz. kulture.

Čas je, da se začnemo spraševati na delovnem mestu, kako bi določen problem rešil doma, na kakšen način bi se stvari lotil na domačem dvorišču in v domači garaži. Tudi to je Podjetje 2.0. In ne nazadnje nekaj odličnih podjetij je nastalo v garažah. Morda moramo kdaj pa kdaj iti obratno pot.

Midva ProjektWiki prostop uporabljava ga kot orodje za iskanje rešitev kompleksnih problemov (ki jih v teh kriznih časih ni malo, kajne?) s pomočjo moderiranega procesa (sama največ uporabljava Odprti prostor) podprto z delom v virtualnem okolju wikija.

ProjektWiki je odlično orodje za:

• Strateško načrtovanje;
• Nov izdelek, nova storitev, ki bi jo radi razvili;
• Novi projekt v podjetju;
• Upravljanje znanja (zajemanje, delitev, sinergija);
• Načrtovanje in vzpostavitev intraneta;
• Iskanje vizije, poslanstva, vrednote;
• Vsak drug kompleksni izziv, kjer je potrebno zagotoviti trdno sodelovanje skupine različnih ljudi (še posebej če na različnih lokacijah).

Udeleženci so bili navdušeni nad novimi pristopi k moderiranju. Kar takoj sem jih tudi povabil na svoj Edusatis Wiki, kjer lahko potrenirajo naučeno tudi v praksi.

Aleš Čerin

Lokalna prodajalna kave je preko Twitterja podvojila svoj promet. Lastnik je spontano prepoznal priložnost oziroma možnost naročanja kave preko Twitterja. Odštekane možnosti pa se seveda zelo hitro razširijo.

Kako pa se lahko tega lotimo? Možnosti je ogromno in vsaka možnost ponuja svoje priložnosti. Preprost nasvet dobimo tukaj:

1. Razvij debelo kožo. Vsem namreč ne bo všeč to, kar počneš.
2. Izberi eno ali dve možnosti.
3. Začni ustvarjati interakcijo.
4. Dodajam: bodi odprt za namige in informacije, ki se bodo pojavljale na poti.

Zappos je največja spletna trgovina s čevlji na svetu. In seveda še veliko več kot to. Njihovo poslanstvo je dostavljati srečo strankam, zaposlenim, dobaviteljem. To svoje poslanstvo med drugim živijo tudi preko orodij Podjetja 2.0. Njihov direktor in številni zaposleni pišejo bloge, so prisotni na Twitterju. Samo podjetje je prisotno na Facebooku.

Predstavitev Tonya Hisha, Zapposovega CEO pa bo odkrila še kaj zanimivega.

Morda najbolj bistven povzetek prispevka: “Orodja so pomembna in marsikaj omogočijo, a temelj uspeha je kultura podjetja. Tukaj je rezeva.”

To rezervo pa lahko odkrivate 21.4. 2009 na konferenci Podjetje 2.0.

Neposredni neamen je skoraj vedno povečati prepoznavnost podjetja, izdelka ali storitve in pripeljati na spletno (prodajno) stran podjetja potencialne stranke.

Lahko pa s temi orodji podjetje tudi gradi svojo družbeno odgovornost ali pritegne k soustvarjanju stranke in stokovnjake doma in po svetu. Posredno pa je vedno tudi namen povečanje prodaje in dobička.

Aktualnim in potencialnim bralcem ter gledalcem je potebno ponuditi nekaj, kar pomeni zanje korist ali pa jih zabava. V tej koristi ali zabavi so lahko tudi predstavljeni izdelki in storitve podjetja, a samo reklamni prispevki ne bodo zadržali bralcev ter privabljali novih.

Primer kemične čistilnice

Ena od možnosti, ki se ponuja je skrb za vzdrževanje in ohranjanje oblačil ter odstranjevanje najrazličnejših madežev. O tem lahko pišejo na blogu in hkrati nalagajo videoposnetke, ki nazorno kažejo skrb za oblačila in načine odstranjevanja različnih madežev. Twitter pa je kanal za objavljanje novosti na blogu in YouTubu.

Lastnik te čistilnice si ob tem postavlja več vprašanj:

1) Koliko časa in denarja me bo to stalo?
Gotovo gre za takšno dejavnost precej časa. Bistveno več seveda za izdelavo in montažo videoposnetkov. Blogovske  teme s področij, ki so nam domače, pa ne zahtevajo nujno zelo veliko časa. V 20 min do 1 ure lahko napišemo odličen prispevek.  Finančno se da to napraviti precej poceni, ne glede na to ali počnemo sami ali damo v zunanje izvajanje.

2) Ali ne bomo s tem izgubili strank, če jim bomo povedail, kako naj sami odstranjujejo madeže?
Vedno so ljudje, ki bodo sami odstranjevali madeže. Če jim ne boste vi povedali kako, bodo našli pač kak drugi vir. Če jim bo vaš vir všeč in uporaben, bodo povedali tudi drugim. Kakorkoli že, pa bo ta čistilnica v njihovi zavesti postala čistilnica, ki ve, kako ravnati z madeži. In vedno bodo obstajali madeži, ki jih tudi najbolj zagreti odstranjevalci ne bodo mogli odstraniti sami.

3) Kaj mi bo to prineslo?
Ustvarjalo bo podobo kompetentne in strokovne čistilnice. Povečalo bo vidnost v iskalnikih. Tisti, ki bodo iskali načine odstranjevanja madežev preko spleta, bodo našli to povezavo. Če sedaj iščemo na Googlu s ključno besedo “odstranjevanje madežev” dobimo predvsem zadetke na različnih forumih.

Povratna informacija in soustvarjanje strank

Narava produktov nekaterih podjetij je takšna, da nujno potrebujejo stalno  povratno informacijo (potencialnih) uporabnikov o njihovih željah in potrebah ter obenem konkretne predloge za izboljšave in nove produkte. Primer takšnega podjetja je gotovo Zemanta. Njihovi produkti olajšajo delo vsem piscem blogov. Po drugi strani pa ti pisci tudi najbolje vedo, kaj potrebujejo. Nekateri od njih lahko imajo zelo konkreten predloge za nove izdelke, sami pa tega ne mislijo izdelovati.

Na svojem blogu komunicirajo z uporabniki njihovih storitev, odgovarjajo na njihova vprašanja in pridobivajo koristne informacije o novih možnostih, kjer bi lahko vključili svoje storitve.

Pravkar so ponudili  možnost Friends of Zemanta za tiste, ki želijo biti bolj tesno povezani z Zemanto. Imeli bodo možnost prvi dostopati do nekaterih novosti.

To je precej drugačen pristop kot pri kemijski čistilnici. Gre seveda za drugačno, popolnoma globalno usmerjeno podjetje. Tudi sami produkti so na volj kar na spletu in to omogoča več interaktivnosti.

Njihov soustanovitelj in vodja razvoja pa preko Twitterja predstavlja zanimive povezave in lastna razmišljanja s področja semantičnega spleta in tako gradi podobo strokovnjaka, kar seveda tudi prispeva k ugledu samega podjetja.

Kakorkoli že, vsako podjetje lahko z načrtnim pristopom razvija odnose s svojimi uporabniki/odjemalci preko orodij, ki jih ponuja Splet 2.0. Nekater stvari so zelo enostavne in ponujajo hitre rezultate.

Za učinkovito in uspešno delo morajo vsi morajo imeti dostop do zadnjih ZA NJIH pomembnih informacij. Vedno in povsod. Prav to omogoča wiki, enostavno orodje za omogočanje sodelovanja, še bolje rečeno do skupnega dela.

Wiki kot orodje za upravljanje projektov je idealen zato ker:

• Omogoča, da imamo celoten projekt organiziran na enem mestu (vedno vemo, kje najti najnovejše informacije, dokumentacijo o projektu).
• Preprečuje zmedo, ki jo vnašamo s prekomerno ali bolje neprimerno uporabo e-pošte (ponavadi si projektne dokumente pošiljamo po e-pošti, jih popravljamo, dopolnjujemo, spet pošiljamo, …). E-pošta je odlično orodje za pošiljanje informacij in izjemno slabo orodje za sodelovanje - kar projektno delo po definiciji je.
• Omogoča hiter pretok projektnih informacij in pospeši odločanje o projektu.

Wiki je enostavno orodje, tehnično precej nezahtevno, ljudje se ga hitro naučijo uporabljati. Zahteva pa, da se vpeljave v resnično življenje podjetja lotimo načrtno in z upoštevanjem procesov in ljudi. Več o o vpeljavi wikija v življenje podjetja na konferenci Podjetje 2.0. Praktični primeri.

Tehnično lahko preskusite wiki konference Podjetje 2.0. Kliknite!

Aleš Čerin

Orodja in logika Podjetja 2.0 široko odpirajo prostor za inovacije poslovnih modelov, storitev in organizacijske elemente delovanja podjetja. Nekatere stvari so lahko izjemno preproste.
Zamislite si, da vsi zaposleni v nekem podjetju uporabljajo Twitter, Koornk, Yammer ali podobno orodje za mikrobloganje. Ustvarijo zaprto mrežo, v kateri samo člani vidijo prispevke drugih članov (zaposlenih) v podjetju. Vsi člani se zavežejo, da bodo objavljali vprašanja, probleme in rešitve pri svojem delu in da se bodo odzivali na probleme, če bodo poznali kakšno rešitev. Inovacija, ki pospeši pretok znanja v podjetju in pripomore k hitrejšemu reševanju problemov. To že prav gotovo kje uporabljajo, v našem podjetju pa je to lahko koristna novost.

Možnosti za vpeljavo inovacij tipa Podjetje 2.0 je ogromno. S spletnimi miselnimi vzorci lahko vsi v podjetju, ki jih problem zadeva, v daljšem času problem razčlenjujejo in iščejo rešitve. Blog v povezavi z RSS čitalnikom je lahko zanimivo orodje za interni pretok informacij. Vsak, ki mora posredovati kakršnekoli informacije ima svoj blog in vsako informacijo objavi v svojem prispevku. Vsak, ki dobiva informacije od določenega posameznika, se naroči na njegov RSS in potem v npr. Google Readerju pregledno spremlja novice, ki jih ima lahko lepo popredalčkane.

Morda je najlažje odgovoriti na zadnje vprašanje. Sodelovanje včasih ni potrebno, če je naloga v podjetju izjemno enostavna. Vendar ali je danes v podjetju sploh kaj takih nalog?

Moje izkušnje v poslovnem svetu kažejo, da v naših podjetjih najbolj manjka prav sodelovanja. Na vseh ravneh: med sodelavci v oddelku, med nadrejenimi in podrejenimi, med oddelki, med različnimi lokacijami v podjetju, med divizijami mednarodnih podjetij. Tako radi se zapiramo v svoje “kvadratke” in ne želimo pogledati iz njih.

Ena od možnosti za spodbujanje sodelovanja so internetna sodelovalna orodja, ki prinašajo možnost sodelovanja vedno, povsod (no ne ravno povsod - zagotovljen mora biti dostop do interneta), med vsemi, ki jim dovolimo dostop. Vendar kako zagotoviti sodelovanje v družbi, kjer vlada zmagam - zgubiš paradigma. To je druga zgodba, ki je še kako pomembna in seveda povezana z uspehom delovanja sodelovalnih orodij.

Na konferenci Podjetje 2.0 - Novi izzivi sodelovanja v podjetjih se bomo pogovarjalo o obeh plateh - človeški in tehnični. Povabljeni!

Aleš Čerin